Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso / Return & Refund Policy
Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda ou, no caso de uma encomenda com vários artigos entregues separadamente, da receção do último artigo.
Não é necessário indicar qualquer motivo para exercer o direito de devolução.
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos:
- Sem sinais de uso
- Nas mesmas condições em que foram recebidos
- Sempre que possível, na embalagem original
Para iniciar uma devolução, pode fazê-lo através da sua conta de cliente em:
https://account.jewelkat.studio
Após comunicar a intenção de devolver a encomenda, dispõe de 14 dias de calendário para enviar o artigo de volta.
Os custos diretos do envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Artigos Não Devolvíveis
Peças personalizadas ou feitas especificamente por encomenda não podem ser devolvidas ao abrigo do direito de livre resolução.
Isto inclui peças criadas ou alteradas especificamente de acordo com as indicações do cliente, como gravações, iniciais, medidas ou outras personalizações.
Esta exclusão não afeta os seus direitos legais caso a peça apresente um defeito ou não corresponda ao que foi encomendado.
Reembolsos
Após recebermos a devolução, verificaremos o estado do artigo.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original e incluirá:
- O valor dos artigos devolvidos
- O custo do método de envio standard originalmente pago na encomenda, quando aplicável
Caso tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que o nosso envio standard, como envio expresso, o valor adicional desse serviço não será reembolsado.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução. Podemos, no entanto, aguardar até recebermos o artigo devolvido ou uma prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Cancelamento de Encomendas
Uma encomenda pode ser cancelada enquanto ainda não tiver sido processada ou enviada.
Pode solicitar o cancelamento através da sua conta de cliente em:
https://account.jewelkat.studio
No caso de peças personalizadas ou feitas por encomenda, poderá não ser possível cancelar a encomenda depois de a produção ter sido iniciada.
Artigos Danificados, Incorretos ou com Defeito
Se receber um artigo danificado, incorreto ou com algum defeito, contacte-nos assim que possível através de jewelkatstudio@gmail.com, preferencialmente com fotografias que nos permitam avaliar a situação.
Nestes casos, os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se integralmente aplicáveis e os custos necessários para resolver a situação não serão da sua responsabilidade.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, cancelamentos ou reembolsos, pode contactar-nos através de:
ou iniciar um pedido através da sua conta de cliente: